Inżynierowie i specjaliści IT często ustępują pod presją nierealnych terminów klienta lub reagują obronnym, niewiele tłumaczącym „nie da się”. Próby wyjaśnienia decyzji technicznych szyfrem branżowym wywołują frustrację po stronie biznesu, a tradycyjne szkolenia z „komunikacji miękkiej” są pełne korporacyjnej nowomowy, która nie daje programistom żadnych realnych narzędzi do pracy.
Jak to rozwiążemy? To warsztat nastawiony na konkretne algorytmy postępowania (90% praktyki, 10% teorii), prowadzony przez ex-developera, który posługuje się językiem branży IT. Zamiast uczyć „bycia miłym”, przećwiczymy z zespołem trudne sytuacje, i prawdziwe scenariusze rozmów z klientem.
Program obejmuje dwie 4-godzinne sesje nastawione na odgrywanie scenek (role-play) na realnych przykładach z Waszego projektu:
Sesja 1 (Postawa i presja): Rozpoznawanie reakcji na stres, obniżanie napięcia i asertywna odmowa w modelu „nie – dlaczego – alternatywa”.
Sesja 2 (Język i kanały): Tłumaczenie zawiłości technicznych na język biznesu oraz pisanie i prowadzenie trudnych rozmów wideo i e-mail na żywo.
Co osiągniesz? (Takeaways dla uczestników i zespołu)
Asertywne stawianie granic: Nauczysz się odmawiać bez używania zwrotu „nie da się”, chroniąc zespół przed nierealnymi zobowiązaniami i jednocześnie proponując klientowi wykonalne alternatywy.
Tłumaczenie IT na język biznesu: Opanujesz umiejętność prostego i przekonującego wyjaśniania ograniczeń lub decyzji architektonicznych bez używania zbędnego żargonu technicznego.
Odporność na presję i eskalacje: Poznasz techniki obniżania napięcia „na gorąco”, które pozwalają opanować stres i zachować profesjonalizm w trakcie trudnych spotkań wideo.
- Świadomość doboru kanału: Zrozumiesz różnice w dynamice rozmowy wideo i wiadomości e-mail, dobierając właściwy ton i argumentację do wagi problemu.
- Dalszy rozwój po warsztacie: Zespół wdroży własną „pętlę usprawnień” (rutynę wzajemnego feedbacku), która pozwoli samodzielnie trenować trudne rozmowy po zakończeniu warsztatu.
